Las marcas sueñan con ser capaces de comunicar a los consumidores la experiencia única de disfrutar de sus productos. Desde Coca-Cola a Apple, la prioridad para lograr la fidelidad de los clientes pasa por una experiencia de uso gratificante. Los creativos se debanan los sesos tratando de añadir valores a su publicidad y campañas para crear "Life Style". Qué mejor forma para lograr esto que un espacio propio donde desarrollar esta experiencia. Multitud de marcas se han lanzado a crear establecimientos donde lo importante no es vender, sino crear ambientes. Tiendas de experimentación, lounges y establecimientos temáticos donde no te piden que compres, sino que disfrutes. Pasen, vean y prueben.
Las marcas se están lanzando a crear lounges en las ciudades más importantes del mundo. Se trata de establecimientos donde tomar una copa, comer algo y sobre todo vivir rodeado de imagen de marca. Tradicionalmente los solían abrir las marcas de bebidas alcoholicas, como medio de publicidad alt
ernativo (ya saben las dificultades de anunciar tabaco y alcohol), pero cada vez son más empresas de diversa índole las que han descubierto que es una gran herramienta de fidelización. Este es el caso de Mini, que ha abierto un centro en Madrid de lo mas chic y cosmopolita, enfocado a atrapar a los pudientes compradores de su vehículo. El negocio, por muy rentable que sea tener un local de éxito en España, no radica en que se consuma mucho, sino en que la gente que vaya experimente la música, el estilo decorativo y el ambiente que se vincula a la marca, en un medio ocioso en el que el consumidor es muy receptivo. Otras marcas van mas allá, como Heineken, que ha adquirido una famosa sala de conciertos en madrid para acoplar musica en vivo y su espumosa en un solo concepto.
Esta idea tiene múltiples aplicaciones. Samsung ha abierto una tienda pionera en Nueva York: se trata de un gran establecimiento de experimentacion donde nada está a la venta. Los usuarios pueden ver la televisión en gigantescas pantallas de plasma, probar equipos de audio de ensueño y otros artilugios tecnológicos en un ambiente sofisticado y agradable. Cuando la gente sale de la tienda, se lleva la experiencia Samsung debajo del brazo, que a largo plazo es mucho mas rentable que un reproductor de DVD. Otras iniciativas parecidas son las tiendas AT&T, cuyos dependientes, además de asesorar la compra, enseñan a usar los electrodomésticos e incluso a jugar a los videojuegos.
Michael Barbaro, en un excepcional artículo para The New York Times, hace una reflexión acerca de si este tipo de tiendas es válido para cualquier sector. En la electrónica parece que funciona, pero parece más complicado en otros sectores cuya compra requiera menor implicación. Uno no se imagina horas y horas experimentando la sensacion de comer unas galletas u otras, o un detergente en polvo determinado. En este caso parece más eficiente un dependiente que sea capaz de asesorarte de forma eficaz.
El futuro dirá si esta herramienta funciona realmente. Por ahora lo innegable es que se están creando nuevos espacios privados de ocio al alcance de todo el mundo, que quizás puedan llegar a cambiar la ordenación de la esfera pública de las ciudades, como ya hicieran en su día los grandes centros comerciales.
Background y recursos.
guía de lounge-bar. Por si quieres pasarte a tomar unos cocktails en un ambiente selecto. Los hay con y sin marca, no te preocupes
The lounge. No he podido resistirlo. Una especie de The Sims pero sólo en un garito. Pinchan Dj´s de verdad y está Tyra Banks. Todo en 3d claro, pero tiene su cosilla.
Samsung experience. La Tienda de experimentacion de samsung.
Las marcas se están lanzando a crear lounges en las ciudades más importantes del mundo. Se trata de establecimientos donde tomar una copa, comer algo y sobre todo vivir rodeado de imagen de marca. Tradicionalmente los solían abrir las marcas de bebidas alcoholicas, como medio de publicidad alt
ernativo (ya saben las dificultades de anunciar tabaco y alcohol), pero cada vez son más empresas de diversa índole las que han descubierto que es una gran herramienta de fidelización. Este es el caso de Mini, que ha abierto un centro en Madrid de lo mas chic y cosmopolita, enfocado a atrapar a los pudientes compradores de su vehículo. El negocio, por muy rentable que sea tener un local de éxito en España, no radica en que se consuma mucho, sino en que la gente que vaya experimente la música, el estilo decorativo y el ambiente que se vincula a la marca, en un medio ocioso en el que el consumidor es muy receptivo. Otras marcas van mas allá, como Heineken, que ha adquirido una famosa sala de conciertos en madrid para acoplar musica en vivo y su espumosa en un solo concepto.Esta idea tiene múltiples aplicaciones. Samsung ha abierto una tienda pionera en Nueva York: se trata de un gran establecimiento de experimentacion donde nada está a la venta. Los usuarios pueden ver la televisión en gigantescas pantallas de plasma, probar equipos de audio de ensueño y otros artilugios tecnológicos en un ambiente sofisticado y agradable. Cuando la gente sale de la tienda, se lleva la experiencia Samsung debajo del brazo, que a largo plazo es mucho mas rentable que un reproductor de DVD. Otras iniciativas parecidas son las tiendas AT&T, cuyos dependientes, además de asesorar la compra, enseñan a usar los electrodomésticos e incluso a jugar a los videojuegos.
Michael Barbaro, en un excepcional artículo para The New York Times, hace una reflexión acerca de si este tipo de tiendas es válido para cualquier sector. En la electrónica parece que funciona, pero parece más complicado en otros sectores cuya compra requiera menor implicación. Uno no se imagina horas y horas experimentando la sensacion de comer unas galletas u otras, o un detergente en polvo determinado. En este caso parece más eficiente un dependiente que sea capaz de asesorarte de forma eficaz.
El futuro dirá si esta herramienta funciona realmente. Por ahora lo innegable es que se están creando nuevos espacios privados de ocio al alcance de todo el mundo, que quizás puedan llegar a cambiar la ordenación de la esfera pública de las ciudades, como ya hicieran en su día los grandes centros comerciales.
Background y recursos.
guía de lounge-bar. Por si quieres pasarte a tomar unos cocktails en un ambiente selecto. Los hay con y sin marca, no te preocupes
The lounge. No he podido resistirlo. Una especie de The Sims pero sólo en un garito. Pinchan Dj´s de verdad y está Tyra Banks. Todo en 3d claro, pero tiene su cosilla.
Samsung experience. La Tienda de experimentacion de samsung.
